Atención al cliente

Envíos y Devoluciones


 

Enviamos a toda la Península Ibérica (España y Portugal). Además hacemos envíos a Baleares.

No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni a las Islas de Madeira ni Azores.

¿Haceis envíos internacionales?

Solamente hacemos envíos a Francia, Portugal, Italia, Bélgica y Alemania.

No hacemos envíos al resto de paises.

 COMO SE ENVIA

¿Cómo se envía el producto?


Cuidamos desde el más mínimo detalle de nuestros productos, todos nuestros envíos van con embalajes de alta calidad que gracias a ello garantizamos la perfecta recepción de la mercancía.

Paelleros y Paelleras Roger cuida al máximo cada uno de sus productos procesando la manipulación de los mismos con el esmero que se merecen.

En el caso de envíos a Italia, Francia, Bélgica y Alemania, el envío ha de ser de un solo bulto, con lo que si se tiene que enviar en varios bultos, se tratarán como envíos diferentes.

Paelleros y Paelleras Roger prepara y empaqueta los pedidos usando los mejores materiales para protegerlos durante el transporte. Si aún así, sufriera algún daño el producto comprado, dispones de 24 horas tras la recepción de tu pedido para comprobar que no se ha producido ningún desperfecto ocasionado por el transporte. Pasado dicho plazo, la agencia de transporte no se hace responsable.

Paelleros y Paelleras Roger prepara y empaqueta los pedidos de forma que se envíe en el menor número de bultos posible, respetando su estructura y fragilidad y usando el mejor material de protección. Puede que en el caso de enviarse en una caja, ésta no sea del producto comprado, pero se utiliza para garantizar un transporte óptimo. En el caso de comprar varios productos, debes revisar el contenido del paquete enviado sin desechar los materiales de embalaje, pues puede que se mezcle con ellos y pasen desapercibidos.

CUANDO SE ENVIA

¿Cuándo se envía el pedido?


El paquete sale de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido el pago. Los pedidos abonados antes de las 14:00 se tramitarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00h de la tarde se tramitarán en el siguiente día hábil.



Para cualquier cambio se tiene que avisar con la máxima antelación a nuestro teléfono de atención al cliente (609 746 967). 

CUANDO LO RECIBIRÉ

¿Cuándo recibiré mi pedido? 


Todos los pedidos se envían través de empresas de mensajería, siendo éstas de nuestra elección. Trabajamos con GLS, CTT Express, entre otrosLos pedidos tardan, generalmente, un plazo de 24-72 horas en llegar una vez han salido*. En el caso de que no te encuentres en el domicilio, se programará otro reparto para el día siguiente.

Para compras de productos de gran peso o volumen el transporte puede demorarse más, siendo la entrega de 48 a 96 horas.

*Por lo general, se entrega al siguiente día habil, pero debes tener en cuenta, que hay fechas en las que es posible que se demore en el plazo de entrega.

CUANTO CUESTA

¿Cuánto cuesta un envío?


Envíos en la Península:

  • Los envíos para España y Portugal (Peninsulares) es gratuito en servicio 24-72 horas (reparto durante todo el día hasta las 19:00h)
  • Si necesitas que te lo entreguen por la mañana del día siguiente, ofrecemos un servicio 13h que su precio dependen del peso y/o medidas del pedido.

Envíos a Baleares

  • Los envíos a las Islas Baleares tienen un gasto de envío que depende del peso y/o de las medidas del pedido.

Envíos a Europa

Los pedidos realizados fuera de España tienen un coste de envío que depende del peso del pedido.

  • El gasto del envío depende del peso
  • El envío tiene que ser de solamente 1 bulto
  • En el caso de enviarse obligatoriamente en varios bultos se tendrá que recalcular el precio del envío y se te avisará para abonar la diferencia

DEVOLUCIONES

Devoluciones y Cancelación del Pedido:


Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente te asistan.

 

Cancelar un pedido

En el caso de querer anular un pedido habrás de notificarlo lo antes posible para cancelarlo antes de prepararlo y enviarlo. Si todavía no se ha enviado, procederemos a la cancelación y reembolso del pedido.

Productos dañados, defectuosos y entregas incorrectas:

En el caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto disponemos de varias formas de proceder:

  • te lo cambiamos (sin coste alguno para tí).
  • enviamos a la empresa de transporte a recogerlo y al recibirlo nosotros te reembolsamos el importe pagado del producto.

En el caso de que recibas un producto dañado debes comunicarlo en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido.

 

Reembolsos o devoluciones - Derecho de desistimiento:

Dispones de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, para hacer una devolución o un cambio.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu deseo de desistir el contrato poniéndote en contacto con nosotros o bien por email a info@paellerosypaellerasroger.com o bien por teléfono al 609746967 o a través del formulario de desistimiento.

El artículo debe ser remitido en perfectas condiciones, tanto sus componentes como su caja o ensamblaje tal como lo encontraste cuando recibiste el producto. De no ser así, el producto podrá sufrir una depreciación.

Debes entregarnos el pedido de vuelta a:

Paelleros y Paelleras Roger

C/Guillem de Castro 5 bajo

46780 - Oliva (Valencia)

El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Si no puedes enviarnos la mercancía podemos mandarte la empresa de transporte a recogerlo y te descontaremos el gasto de devolución del importe a devolver:

Peso (kg)
Coste (IVA incluido)
27,50 €
58,00 €
109,00 €
1511,50 €
2013,00 €
2516,00 €
3021,00 €
3525,00 €
4030,00 €

En el supuesto que el producto a devolver sea de un valor inferior al coste de devolución, se tendrá que abonar los gastos de transporte por adelantado.

La devolución de tu dinero se efectuará en el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. El tiempo estimado para el reembolso es de 3 a 5 días laborables (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto, y con un plazo máximo de 14 días naturales.

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