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Atención al cliente

Situación por Coronavirus:


Estimados Clientes:

Paelleros y Paelleras Roger es una tienda de venta online que está funcionando como habitualmente en la venta online, excepto lo que explicamos a continuación:

 

Entrega y pago:


Por medidas de higiene hemos anulado la opción de pago contra reembolso. En su lugar se puede pagar por tarjeta en pasarela de pagos, por pay pal, y por transferencia bancaria. No pensamos cambiar esto a corto plazo.

 

Plazos de entrega:


En este período de alarma, el número de pedidos que tenemos que servir diariamente es imprevisible, y podría ocurrir que los plazos se alargaran entre 1 y 3 días para la salida del pedido del almacén.  En todo caso se envía un e-mail automático cuando sale el pedido, a cada cliente.

 

Servicios agencia de transportes:


Debido a la situación creada por el COVID, una vez el pedido sale de aquí, puede tardar de 3 a 7 días, no las 24 horas habituales en otras condiciones. Depende de la agencia y la delegación del cliente.

Recepción del pedido:


Debido al aumento de ventas online a nivel nacional, las empresas de transporte tienen más paquetes que entregar y es posible que le llegue el envío incompleto. Entregándole 1 de varios bultos en un día, y el resto en otros días. Les pedimos paciencia y tranquilidad. Lo recibirá seguro.

 

Orden de preparación:


Los pedidos se preparan por orden de entrada o pago.

 

Pedido mínimo:


No tenemos pedido mínimo. Pero puede que en ocasiones se establezca pedidos mínimos de 10 o 15€ para evitar el colapso de pedidos.

 

Transferencias:


Los pedidos por transferencia se consideran de la fecha en que tenemos constancia del pago, y van a la cola de pedidos con esa fecha.

 

Reserva de stock:


Los stocks se reservan para los pedidos al confirmar los mismos. Los productos que estén en una cesta y se agoten, no se podrán pedir al no haber existencias. Si en algún caso se confirman dos cestas casi a la vez, y algún producto pedido no se puede servir, avisaremos al tramitar el pedido, para que puedan anular el producto o cambiarlo por otro.

Devoluciones:


Podrán hacerse dentro de el plazo de quince días desde la recepción de la compra. Siempre según las condiciones de devolución habituales, productos sin usar y en su embalaje original. Los gastos de devolución van a cuenta del cliente.

Atención al cliente:


Por e-mail o por whatsapp, lo leemos una o dos veces al día en días laborables. Es la única forma rápida y segura de contactar en este momento.

Cambios en pedidos:


Os pedimos también no hacer cambios en los pedidos una vez confirmados, para no perder tiempos innecesarios, y poder sacar el máximo número de pedidos al día para todos. 

 

No dudéis en seguir realizando pedidos, que enviaremos por orden de llegada. Tardarán unos días más en llegar de lo que es habitual, pero llegarán antes o después.

Aprovecho la ocasión para desearos lo mejor, y que todos salgamos pronto y con salud de esta situación.

Gracias