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Atención al cliente

Preguntas Frecuentes:


Estimados Clientes:

Estas son las preguntas que más suelen hacer nuestros clientes y puede que te sean de utilidad. Para un mayor orden en relación a las preguntas y respuestas están categorizadas según temática.

 

Preguntas sobre los pedidos y envíos:


Acabo de hacer el pedido y no he recibido confirmación por email

La página web envía automáticamente un email, cuando se registra como cliente, cuando hace un pedido y cuando cambiamos el estado del pedido.
Si usted ha usado un correo electrónico de hotmail o yahoo es probable que no lo reciba, estos 2 servidores bloquean muchos correos electrónicos.


¿Si lo compro hoy, cuando lo recibiré?

Si la compra la has hecho antes de las 14:00h, se preparará hoy y se enviará hoy en servicio 24 h, por lo que deberías de recibirlo mañana. (ACTUALIZACIÓN COVID-19: En estos días la entrega se puede demorar de 3 hasta 7 días, entiendan la situación y disculpen las molestias.)

¿Si lo compro hoy, lo tendré para el fin de semana?

Si lo estás comprando un jueves, es probable que lo recibas el viernes (siempre y cuando sea antes de las 14:00h) (teniendo en cuenta el COVID19, te recomiendo que lo compres antes).

Si lo estás comprando un viernes, lo siento mucho, pero no tenemos disponible el servicio de entregas los sábados.

¿Hacéis envíos a Baleares?

De momento no es posible hacer la compra a través de la página web para recibir tu compra en Baleares. Me puedes mandar un whatsapp o un correo electrónico para que te calcule los gastos de envío y poder ayudarte a hacer la compra.

¿Hacéis envíos a Canarias?

No realizamos envíos a Canarias todavía, pero estamos estudiando la opción de empezar a hacerlo a través de la plataforma ClickCanarias.

¿Hacéis envíos fuera de España?

No hacemos envíos fuera de España, no obstante, puedes mandarnos un email o un whatsapp con lo que quieres comprar y nosotros te estudiaremos peso y medidas del o de los bultos para que tú puedas buscarte el transporte.

Preguntas sobre Paellas:


¿Qué diferencia hay entre las paellas del asa roja y las del asa negra (Las del Cid y la Valenciana)?

No hay ninguna diferencia en cuanto a calidad. Tanto una como la otra tienen el mismo grosor y son igual de buenas. La diferencia es la fábrica.

¿Qué diferencias hay entre las paellas de hierro y las de acero pulido?

Al igual que la respuesta anterior, es simplemente una forma de llamarlas, pero es el mismo material. Por lo que son lo mismo.

¿Qué paella me recomiendas?

Esta es una pregunta muy ambigua, por lo que depende de si te refieres al material o al tamaño te indico estas 2 entradas de blog en las que entro en detalle en cada una de las preguntas:

¿Que paellera es mejor? Diferencias entre paellas
Guia: Que tamaño de paella comprar | Medidas de paellera y raciones

¿Qué tamaño debo coger para una cocina de inducción/vitrocerámica?

Las paellas para vitrocerámica e inducción tienen anotado en la foto el diámetro de fondo de la paella. Este tamaño debe ser lo más aproximado a su placa de inducción, pudiendo exceder como máximo 1 o 2 cm según lo exigente que sea tu cocina.
Para que lo tengas más claro te dejo un vídeo en el que te lo explico mejor:

Preguntas sobre paelleros:


¿Qué diferencia hay entre los paelleros?

En Paelleros y Paelleras Roger llevamos 3 modelos de paelleros, los tradicionales, los de alta potencia y los de gama alta. En cada ficha de producto se indica la potencia de cada uno y los tamaños de paellas que puede hacer. Más adelante te dejo un enlace a un blog en el que puedes ver sus diferencias.

¿Tengo una paella de X cm, hago bien en comprar un paellero de X cm?

Para poner un ejemplo, si X es 60 cm. Me soleis preguntar si la paella es de 60cm, comprar un paellero de gas de 60 cm. La respuesta es NO.

No es necesario y estás desperdiciando un aro, pues la paella mide 60 cm de la parte de arriba, pero de fondo mide 52 o 53 según fabricante. Por lo que el aro de 60cm queda por fuera de la base de la paella.

Pero si en tu caso, además de la paella de 60, tienes (o necesitas) una paella superior (por ejemplo 80cm) en ese casi sí. Pero acuérdate de porteger el aro que no uses habitualmente para que no se obstruya a consecuencia de la grasa de cocinar.

¿Qué manorreductor necesito? Lo quiero para butano

Otra pregunta que me hacéis es por el regulador de gas (o alcachofa). La que necesitan todos los paelleros de butano/propano es el regulador de 30 mbar. Pues los paelleros vienen preparados para funcionar a esta presión.

Te dejo 3 entradas de blog que te explican estas 3 preguntas:

¿Los paelleros llevan incluido el regulador y la goma?

Los paelleros de gas en general se venden sin la goma y sin el regulador. Tanto los paelleros como los packs de paellero + paella + patas.

Pero sí tenemos unos packs con el paellero + regulador + goma que están incluidos. Los puedes ver aquí.

Paellero + Regulador y Goma. Packs más baratos

¿Los paelleros están homologados para uso en interior?

Todos los paelleros no. En general, los paelleros están homologados para uso en exterior.

Hay unos que están homologados para uso en interior. Llevan un sistema de seguridad llamado Termopar, que sirve para detectar cuando la llama se ha apagado y corta automáticamente el suministro de gas, para así evitar acumulación de gas en el interior de un local.

Los paelleros de uso interior se suelen comprar más para restaurantes y hosteleros, ya que se les exige esta seguridad.