Atención al cliente

Condiciones de venta

Paelleros y Paelleras Roger es una tienda online en la que se vende productos y accesorios para cocinar, especializados en el mundo de la paella.

1. Naturaleza del contrato

A través de esta Página Web, el cliente (entendiéndose como tal, cualquier persona física o jurídica) podrá adquirir los diferentes productos ofertados por www.paellerosypaellerasroger.com. En aquellos productos para los que www.paellerosypaellerasroger.com no disponga de existencias en ese momento, se avisará al cliente del retraso en la entrega, una vez realizada la adquisición de dicho producto a través de este portal web en base a los términos y condiciones establecidos. 

2. Registrarse como cliente

Es imprescindible registrarse en la Web como cliente para:

  • Cambiar la clave de acceso a la cuenta.
  • Consultar el historial y el estado de tus pedidos pendientes.
  • Consultar o modificar tus datos personales.
  • Hacer compras en la tienda online

Para registrarte como cliente deberás rellenar el formulario de registro:

  • En el apartado “iniciar sesión” (en la parte superior izquierda) en el menú principal "Mi Menú) o bien...
  • En cualquier momento en que se te solicite la identificación de acceso (página de 'login').

Tu dirección de correo electrónico y una contraseña son los datos que te identifican como cliente. Si has olvidado la contraseña, selecciona la opción correspondiente y te la enviaremos a tu buzón de correo. Puedes modificar tus datos personales o tu contraseña entrando en tu cuenta. Si realizas un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuvieses registrados en ese momento.

3. Cómo comprar

Cada producto dispone de un botón de añadir al carrito o comprar, si está en stock o disponible para la venta, se podrá pulsar para añadirlos a la compra. Una vez tengas el carrito a tu gusto, tendrás disponible a a elegir un regalito según el importe de dicho carrito (solo se podrá elegir 1 regalito entre todas las opciones) a través de este enlace de tu carrito.

Desde la página descriptiva del producto, después de pulsar el botón “Añadir a la cesta” y el botón "Ir a a la caja" que aparecerá en una pequeña ventana emergente, se accede a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago. Si no se muestran las opciones de pago, es porque no has accedido a tu cuenta de cliente registrada o no has introducido todos tus datos. La compra finaliza al hacer click en el método de pago que desees y formalices ese pago. Una vez realizado el pago, tus datos de registro serán los tenidos en cuenta para la formalización de la compra, de la que se generará un documento electrónico que será archivado por www.paellerosypaellerasroger.com y del cual recibirás copia por correo electrónico con los datos de tu pedido.

Los regalitos que se ofrecen es un aliciente o agradecimiento por superar un importe. Si no se añaden al carrito, no tenemos la obligación de añadir ningún regalito, por lo que tras finalizar la compra no se podrá pedir ni exigir.

Cualquier error en la introducción de tus datos deberá ser subsanado antes de la formalización de la compra. Si se detectan inmediatamente después de haberla formalizado, deberás ponerte en contacto lo antes posible con www.paellerosypaellerasroger.com para comunicarnos dicha incidencia.

En caso de haber introducido mal los datos para el envío y por culpa de ello se produzca un gasto extra del transporte, será el usuario el que cubra dicho gasto.

Los precios indicados en nuestra tienda tienen incluido el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) del 21%.

4. Descuentos

En cualquier momento y por motivos de marketing podemos poner descuentos individuales, gastos de envío gratuitos, o descuentos generalizados cuyo porcentaje o cantidad variará según los descuentos proporcionados por nuestros distribuidores.

5. Acuse de recibo

Una vez formalizada la compra, recibirás un acuse de recibo dentro de las 24 horas siguientes a la formalización, donde se especifican los datos de la compra. (Si tu correo electrónico es de hotmail o de yahoo puede que no lo recibas).

Si no recibes notificación por email, puedes ponerte en contacto con nosotros para confirmar el pedido.

6. Formas de pago

Podrás elegir la forma de pago entre las diferentes opciones que se te indican en el proceso de compra.

Para ver las opciones de pago dirígete a este apartado


7. Datos de facturación y envío

Por defecto, los datos de envío y facturación son los que constan en la ficha de registro del cliente. Los datos de facturación sólo será necesario introducirlos si son distintos de los de envío.  La factura se genera desde otro programa y se envía a través de email y en formato papel junto a la compra.

Desde el historial de pedidos puedes descargarte el ticket de compra. Éste no es una factura. Para generar una factura necesitamos el DNI, que si lo has añadido en tu dirección de facturación, recibirás impreso en papel junto al pedido.

Si lo deseas puedes solicitar otra copia de la factura que te podremos enviar o bien por correo postal o por email, como prefieras.

En el caso de pago por paypal, la comisión de paypal aparecerá en la factura en concepto de transporte.

8. Envíos y entrega del pedido

Toda la información relativa al envío y gastos de envío lo encontrarás en este apartado: Envíos y Devoluciones

9. Seguridad y confidencialidad

Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. www.paellerosypaellerasroger.com se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de www.paellerosypaellerasroger.com El cliente puede en cualquier momento acceder a ellos, desde la misma web, para modificarlos.

Puedes consultar nuestra política de privacidad

10. Cancelaciones y desistimiento

Toda la información relativa a cancelaciones y desistimiento lo encontrarás en este apartado: Envíos y Devoluciones

11. Jurisdicción Aplicable

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación. En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Valencia (España).