Recoger en tienda:
Puedes recoger tu compra en C. Guillem de Castro, 5 Bj 46780 - Oliva (Valencia)
Envíos nacionales:
Enviamos a toda España incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Envíos internacionales:
Enviamos a todos los países, excepto Reino Unido.
Cómo enviamos nuestros productos:
En Paelleros y Paelleras Roger, cuidamos hasta el más mínimo detalle con nuestros productos. Todos nuestros envíos viajan con embalajes de alta calidad, que gracias a ello garantizamos una perfecta recepción de la mercancía.
Cuidamos al máximo cada uno de nuestros productos, procesando la manipulación de los mismos con el esmero que se merece.
Para el caso de los envíos internacionales (Alemania, Bélgica, Francia e Italia), habitualmente, procuramos que el envío sea en un solo paquete, en el supuesto que hayan de ser un mayor número de paquetes, se tratarán como envíos diferentes.
En caso de que el producto sufra algún daño, sería recomendable que el consumidor informe a la empresa a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de las 24 horas tras la recepción del producto, ya que pasado dicho plazo la agencia de transporte no se compromete a indemnizar los desperfectos.
Por motivo de optimización del envío, puede que, en caso de enviarse en una caja, ésta no sea la original del producto comprado. En el caso de comprar varios productos, debes revisar el contenido del paquete enviado sin desechar los materiales de embalaje, pues puede que se mezcle con ellos y pasen desapercibidos.
Cuando se envía el pedido:
Una vez recibido el pago, el paquete sale de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 24 horas. Los pedidos abonados antes de las 13:30 h. se gestionarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:30 h. se gestionarán en el siguiente día hábil.
Cualquier modificación o cambio se ha de comunicar con la máxima rapidez posible a nuestro departamento de ventas llamando al teléfono 609 746 967 o bien a través de nuestro correo electrónico clientes@paellerosypaellerasroger.com.
Cuando se recibe el pedido:
Todos nuestros pedidos se envían través de empresas de mensajería estándar, siendo éstas de nuestra elección. Los pedidos tardan, generalmente, un plazo de 24 a 72 horas en llegar desde el momento del envío. En el caso de que el cliente no se encuentre en lugar del destino, el transportista, programará otro reparto para el día siguiente.
Para compras de productos de gran peso o volumen el transporte puede demorarse, siendo el plazo de entrega entre 48 y 96 horas.
No se hacen entregas ni sábados ni domingos.
Coste del envío:
- ENVIOS NACIONALES:
- España (Península):
- Servicio 24/72 horas:
- Compras inferiores a 35 € el importe del envío es de 3,95 €.
- Compras superiores a 35 € el importe del envío es GRATIS.
- Servicio 24/72 horas (CTT Express):
- Compras inferiores a 35 € el importe del envío es de 3,95 €.
- Compras superiores a 35 € el importe del envío es de 2,95 €.
- Servicio 24/72 horas (Correos):
- Compras inferiores a 35 € el importe del envío es de 3,95 €.
- Compras superiores a 35 € el importe del envío es de 2,95 €.
- Entrega por las mañanas CTT Express (antes de las 14:00 h):
- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.
- Importe mínimo para 1 Kg. y paquete es 6,41 €.
- España (Baleares) a traves de CTT Express:
- Servicio 48/96 horas:
- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.
- Importe mínimo para 1 Kg. y paquete es 7,76 €.
- España (Canarias, Ceuta y Melilla):
El coste del envío para Canarias, Ceuta y Melilla se calcula en función del peso y volumen de los paquetes. Para proporcionarte una experiencia de envío eficiente y confiable, colaboramos con una empresa externa de transporte, GENEI, que se encarga de calcular los costos de envío de manera precisa y competitiva para cada destino.
GENEI utiliza su avanzada plataforma para calcular los costos en función de los detalles de tu pedido y la dirección de envío. Esto asegura que obtengas tarifas actualizadas y ajustadas a las características de tu envío.
Te recomendamos que revises los detalles del costo de envío durante el proceso de compra para conocer la tarifa específica para tu pedido.
En caso de que el envío supere la cantidad de un paquete, el coste del envío se recalculará, avisando así al cliente para abonar la parte proporcional.
- ENVIOS INTERNACIONALES:
- Envíos internacionales a diferentes países:
El coste del envío para envíos internacionales se calcula en función del peso y volumen de los paquetes. Para proporcionarte una experiencia de envío eficiente y confiable, colaboramos con una empresa externa de transporte, GENEI, que se encarga de calcular los costos de envío de manera precisa y competitiva para cada destino.
GENEI utiliza su avanzada plataforma para calcular los costos en función de los detalles de tu pedido y la dirección de envío. Esto asegura que obtengas tarifas actualizadas y ajustadas a las características de tu envío.
Te recomendamos que revises los detalles del costo de envío durante el proceso de compra para conocer la tarifa específica para tu pedido y destino internacional.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre los envíos internacionales a países no mencionados específicamente en esta sección, no dudes en contactarnos.
En caso de que el envío supere la cantidad de un paquete, el coste del envío se recalculará, avisando así al cliente para abonar la parte proporcional.
Cancelación parcial o total de un pedido:
Las condiciones para la cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente asistan al cliente.
- Cancelación total de un pedido:
Para cancelar o anular la totalidad de un pedido el cliente ha de notificarlo a Paelleros y Paelleras Roger a través del teléfono de atención o correo electrónico, antes de las 14:00 horas, del mismo día a la conformidad del pedido. De lo contrario los gastos de devolución por desistimiento de compra y la responsabilidad de que el o los productos sean devueltos correctamente, correrá a cargo del cliente.
La devolución del importe, será abonada de la misma manera que se hizo el pago, al cliente.
- Cancelación parcial de un pedido:
Para cancelar o anular parte de un pedido, el cliente ha de notificarlo a Paelleros y Paelleras Roger a través del teléfono de atención o correo electrónico, antes de las 14:00 horas, del mismo día a la conformidad del pedido. De lo contrario los gastos de devolución por desistimiento de compra y la responsabilidad de que el o los productos sean devueltos correctamente, correrá a cargo del cliente.
La devolución de la parte proporcional del importe, será abonada de la misma manera que se hizo el pago, al cliente.
Devolución de un pedido:
Para proceder a la devolución de cualquier artículo solamente se puede realizar por cualquiera de estos tres motivos:
- Desistimiento de compra:
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento:
Tal y como aprueba la ley del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre todo cliente tiene derecho antes de 14 días naturales a desistir o renunciar de cualquier producto que haya comprado ya sea en tienda física o en tienda online.
Por tanto, sí el artículo se encuentra en perfectas condiciones, se realizará el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío de la compra (en caso de haberlos), antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha que se ha solicitado la devolución.
La cantidad será abonada de la misma manera que se procedió a su cobro, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando, el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Los productos comprados en Paelleros y Paelleras Roger se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien podría sufrir una depreciación.
La devolución por desistimiento se puede realizar a través del formulario que se encuentra en el siguiente enlace DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS, por teléfono o a través del siguiente documento documento.
El gasto del transporte será asumido por el cliente, en caso de que el cliente opte por que Paelleros y Paelleras Roger utilice los servicios de los transportistas con los que colaboramos para la recogida (solo en España Peninsular). Cabe señalar que la decisión de ofrecer el servicio de recogida a través de nuestros transportistas recae en Paelleros y Paelleras Roger, quienes gestionarán esta opción según lo consideren adecuado. En tales casos, el precio por kilogramo (Kg) es el siguiente:
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En el caso de que la recogida de la mercancía no pueda ser completada en el primer intento acordado, se aplicará un recargo de 2,75 € al coste total de la devolución. Por cada intento adicional fallido antes de completar exitosamente la recogida, se añadirá otro recargo de 2,75 € a dicho coste. Después de dos intentos fallidos, si la recogida no se ha logrado, el cliente será responsable de proceder al envío de la devolución por sus propios medios. En este caso, el coste de cada intento de recogida será deducido del importe a devolver. Para evitar estos recargos y gastos adicionales, se recomienda encarecidamente que el cliente esté disponible para la recogida en el horario acordado y colabore activamente para asegurar el éxito de la recogida en el primer intento.
- Rotura:
- Para cualquier tipo de rotura producida a través de la manipulación indebida de un transportista, aconsejamos informar en un plazo no superior a 24 horas hábiles a través del formulario ROTURAS DE PRODUCTOS Pasado dicho plazo, la agencia de transporte no se compromete a indemnizar los desperfectos.
El transporte es GRATIS una vez solicitada la actuación de la garantía un transportista pasará a recoger el artículo o en caso de que nos lo envíe el cliente le reembolsaremos el coste del envío.
- Garantía del producto:
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años (1.095 días) desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiestes en los 2 años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
Para aplicar dicha garantía se puede tramitar a través del formulario GARANTIA DE PRODUCTOS.
Los productos que superen la garantía de más de 2 años estarán informados en las especificaciones del propio producto.
El transporte es GRATIS una vez solicitada la actuación de la garantía un transportista pasará a recoger el artículo o en caso de que nos lo envíe el cliente le reembolsaremos el coste del envío.
Cualquiera de las acciones también se puede realizar a través del teléfono 609 746 967. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.