Atención al cliente

Envíos nacionales:

Enviamos a toda España incluyendo Baleares, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

Envíos internacionales:

Enviamos a Francia, Portugal a excepción de Madeira y Azores, Italia, Bélgica y Alemania.

Cómo enviamos nuestros productos:

En Paelleros y Paelleras Roger, cuidamos hasta el más mínimo detalle con nuestros productos. Todos nuestros envíos viajan con embalajes de alta calidad, que gracias a ello garantizamos una perfecta recepción de la mercancía.

Cuidamos al máximo cada uno de nuestros productos, procesando la manipulación de los mismos con el esmero que se merece.

Para el caso de los envíos internacionales (Alemania, Bélgica, Francia e Italia), habitualmente, procuramos que el envío sea en un solo paquete, en el supuesto que hayan de ser un mayor número de paquetes, se tratarán como envíos diferentes.

Si cualquier producto sufriera algún daño, el cliente dispone de 24 horas hábiles tras la recepción para solicitar la reclamación de cualquier desperfecto o incidencia ocasionado por el transporte. Pasado dicho plazo, la agencia de transporte no se compromete a indemnizar los desperfectos.

Por motivo de optimización del envío, puede que, en caso de enviarse en una caja, ésta no sea la original del producto comprado. En el caso de comprar varios productos, debes revisar el contenido del paquete enviado sin desechar los materiales de embalaje, pues puede que se mezcle con ellos y pasen desapercibidos.

Cuando se envía el pedido:

Una vez recibido el pago, el paquete sale de nuestras instalaciones en un plazo máximo de 24 horas. Los pedidos abonados antes de las 14:00 h. se gestionarán ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 h. se gestionarán en el siguiente día hábil.

Cualquier modificación o cambio se ha de comunicar con la máxima rapidez posible a nuestro departamento de ventas llamando al teléfono 609 746 967 o bien a través de nuestro correo electrónico clientes@paellerosypaellerasroger.com.

Cuando se recibe el pedido:

Todos nuestros pedidos se envían través de empresas de mensajería estándar, siendo éstas de nuestra elección. Los pedidos tardan, generalmente, un plazo de 24 a 72 horas en llegar desde el momento del envío. En el caso de que el cliente no se encuentre en lugar del destino, el transportista, programará otro reparto para el día siguiente.

Para compras de productos de gran peso o volumen el transporte puede demorarse, siendo el plazo de entrega entre 48 y 96 horas.

Coste del envío:

- ENVIOS NACIONALES:

- España (Península):

- Servicio 24/72 horas:

- Compras inferiores a 30 € el importe del envío es de 2,95 €.

- Compras superiores a 30 € el importe del envío en GRATIS.

- Servicio Express (antes de las 14:00 h. del día siguiente):

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- España (Baleares):

- Servicio 24/72 horas:

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- ENVIOS INTERNACIONALES:

- Alemania:

- Servicio 24/72 horas:

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- Bélgica:

- Servicio 24/72 horas:

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- Francia:

- Servicio 24/72 horas:

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- Italia:

- Servicio 24/72 horas:

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- Portugal:

- Servicio 24/72 horas:

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

- Compras superiores a 30 € el importe del envío en GRATIS.

- Servicio Express (antes de las 14:00 h. del día siguiente):

- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete.

En caso de que el envío supere la cantidad de un paquete, el coste del envío se recalculará, avisando así al cliente para abonar la parte proporcional.

Cancelación parcial o total de un pedido:

Las condiciones para la cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente asistan al cliente.

- Cancelación total de un pedido:

Para cancelar o anular la totalidad de un pedido el cliente ha de notificarlo a Paelleros y Paelleras Roger a través del teléfono de atención o correo electrónico, antes de las 14:00 horas, del día siguiente a la conformidad del pedido. De lo contrario los gastos de devolución por desistimiento de compra y la responsabilidad de que el o los productos sean devueltos correctamente, correrá a cargo del cliente.

La devolución del importe, será abonada de la misma manera que se hizo el pago, al cliente.

- Cancelación parcial de un pedido:

Para cancelar o anular parte de un pedido, el cliente ha de notificarlo a Paelleros y Paelleras Roger a través del teléfono de atención o correo electrónico, antes de las 14:00 horas, del día siguiente a la conformidad del pedido. De lo contrario los gastos de devolución por desistimiento de compra y la responsabilidad de que el o los productos sean devueltos correctamente, correrá a cargo del cliente.

La devolución de la parte proporcional del importe, será abonada de la misma manera que se hizo el pago, al cliente.

Devolución de un pedido:

Para proceder a la devolución de cualquier artículo solamente se puede realizar por cualquiera de estos tres motivos:

- Desistimiento de compra:

- Tal y como aprueba la ley del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre todo cliente tiene derecho antes de 14 días naturales a desistir o renunciar de cualquier producto que haya comprado ya sea en tienda física o en tienda online. Para realizar dicha acción el producto no ha de estar manipulado, ni sucio, no ha de presentar ningún golpe, arañazo o vicio y ha de conservar su precinto natural.

La devolución por desistimiento se puede realizar a través del formulario que se encuentra en el siguiente enlace DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS:.

El gasto del transporte será asumido por el cliente, en caso que el cliente decida que sea Paelleros y Paelleras Roger quien envíe el transportista, el precio por kilogramo (Kg) es el siguiente:

PESO (Kg)

PRECIO

(IVA Incluido)

2

7,50 €

5

8,00 €

10

9,00 €

15

11,50 €

20

13,00 €

25

16,00 €

30

21,00 €

35

25,00 €

40

30,00 €

- Rotura:

- Para cualquier tipo de rotura producida a través de la manipulación indebida de un transportista, lo primero que debemos informar en un plazo no superior a 24 horas a través del formulario ROTURAS DE PRODUCTOS es de la situación que hemos recibido el paquete. Para ello se han de acompañar como mínimo un par de fotografías con una calidad óptima para que nosotros podamos tramitar en la mayor brevedad posible lo sucedido con la mercancía.

El transporte es GRATIS una vez solicitada la actuación de la garantía un transportista pasará a recoger el artículo o en caso de que nos lo envíe el cliente le reembolsaremos el coste del envío.

- Garantía del producto:

- Tal y como regula la Agencia Estatal a través de la ley 23/2003, de las Garantías en la Venta de Bienes de Consumo publicada en el BOE, del 10 de julio del 2003, que el periodo de garantía para cualquier producto no fabricado a medida es de 2 años (730 días). Para aplicar dicha garantía se puede tramitar a través del formulario GARANTIA DE PRODUCTOS.

Los productos que superen la garantía de más de 2 años estarán informados en las especificaciones del propio producto.

El transporte es GRATIS una vez solicitada la actuación de la garantía un transportista pasará a recoger el artículo o en caso de que nos lo envíe el cliente le reembolsaremos el coste del envío.

Cualquiera de las acciones también se puede realizar a través del teléfono 609 746 967. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.

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