Recoger en tienda:
Puedes recoger tu compra en C. Guillem de Castro, 5 Bj 46780 - Oliva (Valencia)
Envíos nacionales:
Enviamos a toda España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Envíos internacionales:
Enviamos a todos los países, excepto Reino Unido.
Si prefieres, puedes elegir la opción de Recoger en tienda. Te facilitaremos el peso y medidas de los bultos para que contrates tu empresa de transporte.
Si no conoces ninguna empresa de transporte, puedes usar portales como Packlink o Genei.
Cómo enviamos nuestros productos:
En Paelleros y Paelleras Roger, cuidamos hasta el más mínimo detalle con nuestros productos. Todos nuestros envíos viajan con embalajes de alta calidad para garantizar una perfecta recepción de la mercancía.
Procesamos y manipulamos cada producto con esmero. Si el producto sufre algún daño, informa a la empresa a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de las 24 horas tras la recepción. Pasado este plazo, la agencia de transporte no se compromete a indemnizar los desperfectos.
Para optimizar el envío, la caja podría no ser la original del producto. Si compras varios productos, revisa el contenido del paquete sin desechar los materiales de embalaje.
Cuándo se envía el pedido:
Una vez recibido el pago, el paquete sale de nuestras instalaciones en un máximo de 24 horas. Los pedidos abonados antes de las 13:30h (y que estén en stock) se gestionan el mismo día, preparándolos a lo largo de la mañana y saliendo de nuestras instalaciones a partir de las 16:00h. Los pedidos realizados después de las 13:30 h se gestionan el siguiente día hábil.
Cualquier modificación o cambio debe comunicarse rápidamente a nuestro departamento de ventas llamando al teléfono 609 746 967 o enviando un correo electrónico a info@paellerosroger.com.
Cuándo se recibe el pedido:
Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería estándar. El servicio de envío estándar (gratuito para compras en España y Portugal peninsular) es un servicio de entrega de 3 - 4 días, aunque por regla general se entrega antes.
Los plazos de entrega indicados por cada transportista suelen cumplirse, pero en fechas de mayor volumen de envíos pueden sufrir retrasos. En pedidos con bultos de gran peso o volumen, la entrega puede demorarse 1 o 2 días adicionales.
Si el cliente no se encuentra en el lugar de destino, el transportista programará otro reparto para el día siguiente.
El servicio de Correos intentará la entrega en el domicilio dos veces. Si no se puede completar la entrega, el pedido se depositará en la oficina de correos correspondiente durante 15 días.
No se hacen entregas los sábados ni domingos.
Coste del envío:
España y Portugal (Península):
Servicio gratuito de transporte, con un servicio de entrega de 3 - 4 días, para compras superiores a 35€. Para compras inferiores a 35€, el transporte cuesta 3,95€.
Servicios exprés (1 - 2 días) a 7,95€, pudiendo elegir entre Correos, CTT Express o MRW.
Condiciones especiales para MRW:
- Para cada bulto que la suma de sus dimensiones esté entre 150 y 200 cm tendrá un coste adicional de 6€.
- Para cada bulto que la suma de sus dimensiones esté entre 200 y 250 cm tendrá un coste adicional de 20€.
- Para cada bulto que la suma de sus dimensiones esté entre 250 y 300 cm tendrá un coste adicional de 38€.
Ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente antes del mediodía, pudiendo elegir entre CTT Express y MRW.
Condiciones especiales para MRW:
- Para cada bulto que la suma de sus dimensiones esté entre 150 y 200 cm tendrá un coste adicional de 12€.
- Para cada bulto que la suma de sus dimensiones esté entre 200 y 250 cm tendrá un coste adicional de 37€.
- Para cada bulto que la suma de sus dimensiones esté entre 250 y 300 cm tendrá un coste adicional de 61€.
España (Baleares) a través de CTT Express:
- Servicio 48/96 horas:
- El importe se calcula en función del peso y volumen del paquete. Importe mínimo para 1 Kg: 7,76 €.
España (Canarias, Ceuta y Melilla):
- El coste del envío se calcula en función del peso y volumen de los paquetes. Colaboramos con GENEI para calcular los costos de envío de manera precisa y competitiva.
GENEI usa una avanzada plataforma para calcular los costos según los detalles de tu pedido y la dirección de envío. Esto asegura tarifas actualizadas y ajustadas a las características de tu envío.
Revisa los detalles del costo de envío durante el proceso de compra para conocer la tarifa específica para tu pedido.
En caso de que el envío supere la cantidad de un paquete, recalcularemos el costo del envío y avisaremos al cliente para abonar la parte proporcional.
ENVIOS INTERNACIONALES:
Envíos internacionales a diferentes países:
El coste del envío se calcula en función del peso y volumen de los paquetes. Colaboramos con GENEI para calcular los costos de envío de manera precisa y competitiva.
GENEI usa una avanzada plataforma para calcular los costos según los detalles de tu pedido y la dirección de envío. Esto asegura tarifas actualizadas y ajustadas a las características de tu envío.
Revisa los detalles del costo de envío durante el proceso de compra para conocer la tarifa específica para tu pedido y destino internacional.
Si tienes alguna pregunta sobre los envíos internacionales, no dudes en contactarnos.
En caso de que el envío supere la cantidad de un paquete, recalcularemos el costo del envío y avisaremos al cliente para abonar la parte proporcional.
Cancelación parcial o total de un pedido:
Las siguientes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
- Cancelación total de un pedido:
Para cancelar un pedido, notifícanos antes de las 14:00 horas del mismo día en que se hizo el pedido. Después de este plazo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución del importe se realizará de la misma manera que se hizo el pago.
- Cancelación parcial de un pedido:
Para cancelar parte de un pedido, notifícanos antes de las 14:00 horas del mismo día en que se hizo el pedido. Después de este plazo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución de la parte proporcional del importe se realizará de la misma manera que se hizo el pago.
Devolución de un pedido:
Puedes devolver un artículo por los siguientes motivos:
- Desistimiento de compra:
Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. El artículo debe estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje.
La devolución por desistimiento se puede realizar a través del formulario DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS o enviando un correo electrónico a devoluciones@paellerosypaellerasroger.com.
Las devoluciones en España y Portugal (peninsular) son gratuitas, salvo para productos de gran volumen o peso. El coste de la devolución irá a cargo del cliente cuando el peso del producto supere los 30kg o bien la suma de sus medidas supere los 200 cm.
Para el resto de destinos, los costes de devolución irán a cargo del consumidor.
No se puede aplicar el derecho de desistimiento para compras de productos personalizados o fabricados por encargo (Productos "Bajo Pedido").
- Rotura:
Para roturas causadas por el transportista, informa dentro de las 24 horas hábiles a través del formulario ROTURAS DE PRODUCTOS. Pasado este plazo, la agencia de transporte no se compromete a indemnizar los desperfectos.
El transporte es GRATIS (en España peninsular) una vez solicitada la actuación de la garantía. Un transportista recogerá el artículo o te reembolsaremos el coste del envío.
En envíos internacionales o hacia otras regiones de España, las roturas no se recogerán, a menos que la empresa de transporte determine la necesidad de evaluar el daño.
Si deseas la restitución íntegra del producto, ejerce tu derecho de desistimiento y envía el bien a nuestras instalaciones. El cliente será responsable de los gastos de envío.
- Garantía del producto:
En caso de producto defectuoso, repararemos, sustituiremos, rebajaremos el precio o resolveremos el contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años (1.095 días) desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
Para aplicar dicha garantía, tramítala a través del formulario GARANTIA DE PRODUCTOS.
Los productos que superen la garantía de más de 2 años estarán informados en las especificaciones del propio producto.
El transporte es GRATIS una vez solicitada la actuación de la garantía. Un transportista recogerá el artículo o te reembolsaremos el coste del envío.
Cualquiera de las acciones también se puede realizar a través del teléfono 609 746 967. El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas.